Tendências de E-commerce para 2025-2026: O Que Esperar

O e-commerce brasileiro continua em expansão acelerada. As projeções indicam um faturamento de R$ 234 bilhões em 2025 e R$ 258,4 bilhões em 2026, com o número de compradores online crescendo consistentemente ano após ano.

Para aproveitar esse crescimento, os lojistas precisam estar atentos às mudanças no comportamento do consumidor e às novas tecnologias que estão transformando a forma de comprar e vender online.

A IA será o motor central das experiências de compra nos próximos anos. Não se trata mais apenas de recomendações de produtos básicas, mas de:

• Personalização proativa: prever o que o cliente deseja antes mesmo de ele buscar
• Precificação dinâmica: ajustar preços em tempo real com base em demanda e perfil do cliente
• Atendimento inteligente: chatbots que mantêm conversas naturais e resolvem problemas complexos
• Busca visual: encontrar produtos a partir de fotos

A integração fluida entre o ambiente online e lojas físicas será crucial. Estratégias como clique e retire (click & collect) e o uso de lojas físicas como "hubs de experiência" ganharão ainda mais relevância.

O conceito de phygital — fusão entre físico e digital — permite que o cliente comece a jornada no celular, experimente na loja e finalize a compra onde preferir, com uma experiência unificada.

As vendas diretas dentro das plataformas de redes sociais vão se consolidar. O TikTok Shop, Instagram Shopping e WhatsApp permitem que o processo de compra aconteça sem que o cliente precise sair da rede social.

Isso reduz o atrito e aumenta as conversões, especialmente para públicos mais jovens que passam grande parte do tempo nessas plataformas.

O atendimento instantâneo 24/7 deixará de ser um diferencial para se tornar um requisito básico. Os "Commerce Agents" — assistentes de IA — serão fundamentais para:

• Responder dúvidas sobre produtos e disponibilidade
• Orientar o cliente na escolha do produto ideal
• Processar trocas e devoluções
• Oferecer upsells e cross-sells personalizados

O Pix consolidou-se como método de pagamento preferido dos brasileiros e vai evoluir ainda mais com o Pix parcelado, oferecendo a agilidade do Pix com a flexibilidade do parcelamento.

Programas de cashback e fidelidade com recompensas instantâneas também serão diferenciais importantes para retenção de clientes.

As marcas investirão na criação de comunidades exclusivas para engajar clientes e gerar conteúdo autêntico. Grupos de WhatsApp, Telegram ou Discord com clientes VIP permitem:

• Lançamentos antecipados e ofertas exclusivas
• Coleta de feedback direto
• Geração de User Generated Content (UGC)
• Construção de relacionamento de longo prazo

A WEHSOFT oferece soluções completas para preparar seu e-commerce para o futuro:

• Plataforma de atendimento omnichannel com IA integrada
• Integração de canais (WhatsApp, Instagram, marketplaces)
• Automação de marketing e campanhas segmentadas
• Consultoria especializada para migração e otimização de lojas