Dados confiáveis
Unificamos compras, comportamento, canais e consentimento em uma base acionável.
Segmentação útil
Criamos públicos por recência, frequência, valor, categoria, estágio e propensão.
Campanhas executáveis
Planejamento, copy, design, configuração e disparo com objetivo comercial definido.
Réguas automatizadas
Boas-vindas, abandono, pós-compra, recompra, cross-sell, win-back e relacionamento.
Integrações técnicas
Conectamos e-commerce, ERP, CRM, WhatsApp, e-mail, SMS e analytics sem planilhas frágeis.
Receita mensurável
Acompanhamos entrega, clique, conversão, recompra, retenção, margem e LTV por segmento.
CRM não é uma ferramenta parada: é uma operação
Muitos e-commerces já pagam por uma plataforma de CRM, e-mail ou WhatsApp, mas continuam enviando a mesma mensagem para toda a base. Os dados chegam incompletos, os segmentos não representam o comportamento real e a equipe mede abertura e clique sem conseguir responder quanto de receita veio da estratégia de relacionamento.
A consultoria de CRM da WEHSOFT começa antes da campanha. Mapeamos fontes de dados, qualidade dos cadastros, eventos disponíveis, consentimentos, frequência de compra, sazonalidade do catálogo e capacidade operacional. A partir disso, construímos um plano que o time consegue executar e medir.
Nossa diferença é combinar visão de campanha com engenharia de e-commerce. Quando uma régua depende de integrar ERP, plataforma, API oficial do WhatsApp ou um evento que ainda não existe, nosso trabalho não termina em uma recomendação: desenhamos o caminho técnico para colocar a estratégia em produção.
Como funciona o projeto de CRM
A implantação é dividida em ciclos para que a operação comece a gerar aprendizado antes de toda a arquitetura estar concluída.
- Diagnóstico da operação
Auditamos ferramentas, base, integrações, campanhas anteriores, calendário, métricas e responsabilidades do time. A saída é um mapa de maturidade com riscos e oportunidades priorizadas.
- Arquitetura de dados e públicos
Definimos quais dados precisam entrar, como serão tratados e quais segmentos podem ser acionados com segurança. Recência, frequência, valor, produto comprado e ciclo de reposição deixam de ser filtros improvisados.
- Plano de campanhas e jornadas
Organizamos ações recorrentes, sazonais e automatizadas com objetivo, público, canal, oferta, frequência, regra de saída e métrica de sucesso.
- Implantação e produção
Configuramos integrações, eventos, templates, automações, UTMs, painéis e rotinas de QA. Também podemos assumir copy, design e operação das campanhas.
- Mensuração e evolução
Comparamos segmentos e coortes, identificamos receita incremental, desgaste da base e oportunidades de recompra. O aprendizado volta ao calendário e às próximas campanhas.
Sua base tem receita escondida?
O diagnóstico identifica clientes em janela de recompra, compradores de alto valor, carrinhos abandonados, leads sem primeira compra e públicos que estão recebendo comunicação demais.
O que a consultoria pode assumir
O escopo é definido conforme a maturidade e o time disponível no e-commerce.
Estratégia e governança
Calendário, regras de contato, taxonomia de campanhas, responsabilidades, documentação e rotina de aprovação.
Campanhas completas
Segmentação, oferta, copy, layout, configuração, testes, envio e leitura de resultados em WhatsApp, e-mail e SMS.
Implantação e integração
Escolha ou reorganização da ferramenta, migração de dados, eventos, webhooks, templates e conexão com a loja e o ERP.
Operação contínua
Reuniões de performance, backlog priorizado, novos testes e otimização de segmentos, jornadas e criativos.
Canais, dados e tecnologia no mesmo plano
A estratégia considera o papel de cada canal e evita que o cliente receba mensagens concorrentes.
E-commerce e ERP
Pedidos, produtos, status, estoque, devoluções, ticket, margem e histórico de compra.
WhatsApp, e-mail e SMS
Cadências coordenadas, templates adequados, frequência controlada e preferência de canal.
Analytics e mídia
UTMs, eventos, conversões, exclusões de audiência e painéis para conectar campanha e venda.
Indicadores que orientam decisões
Métricas de canal são acompanhadas, mas o objetivo é entender relacionamento e impacto comercial.
Receita e conversão
Receita atribuída, pedidos, taxa de conversão e margem por campanha, canal, segmento e período.
Recompra e retenção
Tempo até a segunda compra, frequência, coortes, clientes reativados e evolução de LTV.
Saúde da base
Consentimento, entregabilidade, opt-out, reclamações, qualidade do WhatsApp e pressão de contato.
Eficiência operacional
Tempo de produção, erros, dependência de planilhas e velocidade para colocar uma campanha no ar.
Ecossistema WEHSOFT
Consultoria independente da ferramenta, com capacidade de construir o que falta.
Podemos operar sobre a stack existente ou usar o HUB WEHSOFT para campanhas e automações em WhatsApp, e-mail e SMS. A escolha depende de dados, volume, processos e integrações — não de uma licença que precisa ser empurrada.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de começar
A WEHSOFT trabalha apenas com o próprio CRM?+
Não. O diagnóstico considera a ferramenta já contratada, o custo de mudança, as integrações e a maturidade do time. O HUB pode fazer parte da solução quando existe aderência, mas a consultoria não depende da troca de plataforma.
Vocês criam e disparam as campanhas?+
Sim. O projeto pode incluir planejamento, segmentação, copy, design, configuração, QA, disparo e análise. Também é possível atuar de forma consultiva com a execução feita pelo time interno do cliente.
Em quanto tempo o projeto começa a operar?+
O prazo depende da qualidade da base e das integrações. Priorizamos uma primeira onda de segmentos e campanhas que possa entrar em produção enquanto as automações e conexões mais complexas são implantadas em ciclos.
Como os resultados são comprovados?+
Definimos previamente eventos, UTMs, janela de atribuição, grupos ou coortes comparáveis e fontes de dados. Resultados publicados como case só são divulgados com autorização, período de análise e contexto suficiente para evitar promessas genéricas.
A consultoria atende apenas WhatsApp?+
Não. WhatsApp é um dos canais. A estratégia pode combinar e-mail, SMS, atendimento, mídia e experiências dentro da loja, respeitando consentimento, preferência e pressão de contato.
Seu CRM pode começar a devolver o investimento.
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