Sistema de pesquisa NPS pós-compra para e-commerce | Já Avaliou
Construa jornadas de feedback pós-compra com disparo automático por e-mail, perguntas personalizadas e analytics completos. O Já Avaliou identifica promotores e detratores em tempo real para que seu time de CX reduza churn e amplie a base de fãs da marca.
Disparo automático
Configure gatilhos por status do pedido, transportadora ou tempo pós-compra e envie pesquisas no momento ideal.
Dashboards NPS
Painéis com NPS geral, por canal, produto e período para decisões guiadas por dados.
Alertas imediatos
Receba alertas quando detratores respondem e priorize o atendimento proativo.
Fluxos omnichannel
Integre respostas com CRM, WhatsApp e Help Desk para garantir follow-up rápido.
Templates personalizados
Personalize identidade visual, textos e sequência de perguntas em poucos cliques.
Análise inteligente
Classificação automática de comentários com análise de sentimento e temas recorrentes.
Ouvir o cliente logo após a entrega é essencial para identificar gargalos de logística, atendimento e produto. O Já Avaliou substitui formulários genéricos por uma camada de automação com regras, templates e integrações em tempo real, garantindo que cada resposta vire ação prática.
A plataforma ajuda marcas digitais, DNVBs e varejistas tradicionais a criarem programas contínuos de Customer Success. Todo o time visualiza comentários, acompanha evolução do NPS e consegue agir antes que insatisfações se tornem cancelamentos ou críticas públicas.
Como funciona o sistema de NPS pós-compra
O fluxo completo envolve tecnologia, copywriting e processos. Veja as etapas:
- Cadastro do pedido
Assim que um pedido é marcado como entregue, o Já Avaliou recebe os dados e inicia a jornada de pesquisa.
- Pesquisa personalizada
Aplicamos perguntas condicionais e identidade visual da marca para aumentar engajamento e reforçar confiança.
- Alertas e automações
Entre promotores, neutros e detratores, cada resposta dispara fluxos específicos — agradecimentos, ofertas ou tickets críticos.
- Acompanhamento em tempo real
Dashboards exibem evolução do NPS, notas recentes e comentários priorizados para que o time atue rapidamente.
- Planos de ação
Insights são exportados para squads de produto, logística e atendimento, criando um ciclo de melhoria contínua.
Quer testar o fluxo com especialistas?
Agende uma demonstração para acompanhar disparos, templates e dashboards em tempo real e entender como adaptar o programa à sua operação.
Benefícios de automatizar o NPS pós-compra
Um programa de feedback eficiente gera resultados para CX, marketing e produto. Esses são os principais ganhos observados pelos clientes do Já Avaliou:
Redução de churn
Alertas automáticos quando detratores respondem permitem que o time de CX aja rapidamente e evite cancelamentos ou devoluções adicionais.
Visão 360° do cliente
O histórico de respostas fica disponível por pedido, canal e segmento, permitindo ações específicas em campanhas e atendimento.
Aumento de LTV
Promotores são direcionados para programas de indicação ou campanhas de upsell, ampliando a receita por cliente.
Processos escaláveis
Automação elimina planilhas e formulários manuais, liberando o time para analisar insights e definir ações estratégicas.
Integrações com plataformas, CRMs e canais de mensagem
Todas as respostas ficam conectadas ao histórico do cliente. Com integrações prontas e APIs abertas, fica simples sincronizar dados entre squads.
Plataformas e ERPs
Shopify, VTEX, Nuvemshop, Tray, Bling e Tiny alimentam o sistema com dados de pedidos, itens e clientes para personalizar as pesquisas.
CRMs e Help Desks
RD Station, HubSpot, Freshdesk e Zendesk recebem tags e tarefas automaticamente para garantir follow-up rápido.
Canais de mensagem
Além do e-mail, integramos com WhatsApp e SMS para campanhas específicas e lembretes que elevam a taxa de resposta.
Relatórios e insights acionáveis sobre satisfação
Dashboards prontos permitem analisar NPS e outros indicadores sob diferentes recortes, ajudando a priorizar ações de produto, atendimento e logística.
NPS geral e por etapa
Acompanhe o indicador geral, por categoria e por etapa da jornada para entender quais experiências precisam de ajustes.
Temas de comentários
Aplicamos inteligência de texto para agrupar comentários por sentimento e assunto, facilitando a priorização.
Tendências de resposta
Saiba quantas respostas vieram por canal, campanha ou período e ajuste a cadência para cada público.
Impacto em receita
Associe NPS às métricas de recompra e ticket médio para validar quanto o programa de feedback influencia no faturamento.
Vamos Criar Algo Incrível Juntos
Estamos prontos para transformar suas ideias em realidade digital.