Como Reduzir o Abandono de Carrinho: 10 Estratégias Eficazes

A taxa média de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro é de aproximadamente 70%. Isso significa que de cada 10 pessoas que adicionam produtos ao carrinho, apenas 3 finalizam a compra.

Os motivos são diversos: custos inesperados, checkout complicado, falta de confiança, apenas comparação de preços, entre outros. A boa notícia é que muitos desses problemas podem ser resolvidos com otimizações estratégicas.

O principal motivo de abandono é encontrar custos inesperados no checkout — especialmente frete. Como detalhamos em nosso artigo sobre o impacto do frete no e-commerce, a transparência é fundamental para reter o cliente.

• Mostre o custo do frete o mais cedo possível na jornada
• Ofereça calculadora de frete na página do produto
• Considere frete grátis acima de determinado valor
• Não esconda taxas até o último momento

Cada campo extra no formulário é uma oportunidade para o cliente desistir. Aplique estas práticas:

• Checkout em uma página: evite múltiplas etapas
• Compra como visitante: permita finalizar sem criar conta
• Autopreenchimento: CEP preenche endereço automaticamente
• Poucas opções de pagamento visíveis: destaque as mais usadas

Muitos abandonos acontecem por falta de confiança na loja. Para transmitir segurança:

• Exiba selos de segurança e certificados SSL
• Mostre avaliações e depoimentos de clientes
• Tenha política de devolução clara e visível
• Disponibilize canais de atendimento acessíveis
• Use fotos reais e profissionais dos produtos

Com 88% dos pedidos vindo de smartphones, um checkout mal otimizado para mobile significa perda de vendas. Garanta:

• Botões grandes e fáceis de clicar
• Formulários adaptados para teclado mobile
• Carregamento rápido em conexões 4G
• Design limpo e sem distrações (veja como um layout personalizado pode ajudar)
• Teste regularmente em diferentes dispositivos

Não encontrar a forma de pagamento preferida é motivo de abandono. Ofereça:

• Pix: o preferido dos brasileiros por ser instantâneo
• Cartão de crédito: com parcelamento sem juros
• Boleto: ainda relevante para parte do público
• Carteiras digitais: Google Pay, Apple Pay, PicPay

Quando o abandono acontecer, use estratégias de recuperação:

• E-mail de lembrete: envie nas primeiras 24 horas
• WhatsApp: mensagem personalizada lembrando dos produtos
• Remarketing: anúncios com os produtos abandonados
• Oferta especial: desconto ou frete grátis para incentivar

Gatilhos mentais podem acelerar a decisão, mas use com honestidade:

• Mostre estoque baixo quando for verdade
• Contadores de tempo para promoções reais
• Quantidade de pessoas visualizando o produto

• Save cart: permita que o carrinho seja salvo para voltar depois
• Exit intent: popup com oferta quando o mouse se move para fechar
• Chat ao vivo: atendimento instantâneo para tirar dúvidas no checkout

A WEHSOFT oferece serviços de CRO (Otimização de Conversão) para identificar e corrigir os pontos de atrito do seu checkout. Nosso time analisa seu funil com ferramentas como heatmaps e gravações de sessão para descobrir exatamente onde os clientes estão abandonando.